Pengantar
Pelanggan yang terhormat,
Kami menyampaikan terima kasih atas kepercayaan Anda dalam memilih SPEEDY sebagai sarana akses layanan internet dan multimedia lainnya. Selamat menikmati berbagai layanan dan aplikasi yang tersedia dengan menggunakan akses internet kecepatan tinggi. Besar harapan kami untuk mendapatkan umpan balik demi peningkatan kualitas layanan bagi Anda. Buku panduan ini berisi berbagai informasi penting tentang SPEEDY. Bacalah petunjuk dan informasi penting yang tertera untuk mendapatkan nilai lebih dalam melakukan akses internet.
Salam hangat,
TELKOM
Deskripsi
SPEEDY adalah produk Layanan Broadband Access dari PT TELKOM dengan basis teknologi ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line). ADSL dapat menyalurkan data dan suara secara bersamaan (simultan) melalui satu saluran telepon biasa dengan kecepatan hingga 384 kbps dari modem sampai dengan BRAS (Broadband Remote Access Server).
Gambar 1. Konfigurasi SPEEDY di terminal pelanggan.
Pada Gambar 1 diilustrasikan suatu jaringan yang menggunakan teknologi ADSL. Teknologi ADSL membawa sinyal data dan suara dalam kabel tembaga, kemudian xDSL splitter (Splitter dari DSL-series) memisahkan sinyal suara dan data. Sinyal suara dihubungkan ke pesawat telepon biasa, sedangkan sinyal data disalurkan ke modem ADSL untuk selanjutnya dihubungkan ke komputer. ADSL memberikan privasi serta dedicated bandwidth bagi setiap pengguna, karena setiap pengguna dalam jaringan ADSL mempunyai saluran tersendiri sampai ke perangkat multiplexer di sisi Telkom.
Dunia Broadband
Layanan broadband access memungkinkan berbagai aplikasi multimedia masa depan dapat dinikmati dengan kualitas serta kenyamanan yang optimal. Broadband access sering disebut dengan akses internet kecepatan tinggi (high speed internet access), karena biasanya mempunyai data kecepatan tinggi. Anda bisa mulai menjelajahi dunia Internet masa depan dengan internet 3 dimensi (3D). Aplikasi 3D merupakan layanan terintegrasi yang padat dengan animasi-video-musik.
Siapa yang sebaiknya memilih layanan akses SPEEDY?
SPEEDY tepat digunakan oleh pemakai internet yang sering mengakses data dalam volume besar dengan kecepatan tinggi, serta membutuhkan koneksi internet yang lebih stabil.
SPEEDY juga sesuai untuk kawasan perumahan (households) yang merupakan pengguna internet secara aktif, termasuk SOHO (small office - home office), medium-scale enterprises, sekolah, dan institusi lainnya.
SPEEDY sangat sesuai untuk aplikasi-aplikasi dalam bentuk video interaktif dan kecepatan yang tinggi, seperti aplikasi permainan secara online (game-online) yang memadukan aliran audio dan video (audio and video streaming) hingga menjadi sangat smooth dan jernih.
Aplikasi-aplikasi lainnya dalam dunia broadband internet di antaranya, adalah:
• Akses internet kecepatan tinggi.
• Multitask, download file, browsing, akses ke web-mail pada saat yang bersamaan tetap dengan kecepatan yang nyaman.
• Streaming media, Anda dapat menonton high quality streaming media di PC seperti video musik, movie traillers, konser musik, siaran televisi, siaran radio dan lain-lain.
• Mengoperasikan PC (personal computer) dari lokasi jauh (remote), sampai dengan 24 jam sehari 7 hari seminggu tanpa henti.
• Mengoperasikan PC yang tersambung ke akses LAN (local area network), misalnya untuk teleworking, SOHO. Aplikasi yang mendukung program belajar jarak jauh (distance learning).
• Aplikasi untuk video conference.
• Aplikasi untuk online game, home shopping, video on demand, dll.
Keunggulan
Praktis
Layanan komunikasi suara/fax dan data/internet kecepatan tinggi dapat dilalukan pada saat yang bersamaan tanpa saling mengganggu (simultan).
Koneksi 24 jam
Layanan internet broadband ADSL menyediakan koneksi secara terus menerus selama 24 jam dan 7 hari seminggu, serta mampu menyalurkan koneksi dengan kecepatan tinggi.
Aman
Saluran/jalur yang digunakan pengguna SPEEDY digunakan sendiri dan tidak dibagi dengan pengguna lainnya (not shared), sehinggan keamanan lebih baik. Hal ini penting untuk aplikasi e-business.
Kecepatan konstan
Karena infrastruktur tidak terbagi dengan pengguna lainnya, maka kecepatan tidak terpengaruh oleh jumlah pelanggan dan pertambahan jumlah pelanggan yang akses. Koneksi lebih stabil karena masing-masing pengguna mempunyai jalur tersendiri ke peralatan multiplexer di sisi TELKOM. Anda dapat menikmati pengalaman akses internet dengan kecepatan download sampai dengan 384 kbps.
Tarif flat-rate
Anda dapat memilih paket layanan berdasarkan kuota trafik internet yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda dan penagihan dilakukan secara flat setiap bulan. Jika trafik Anda melebihi kuota yang dipilih, maka Anda harus membayar kelebihan sesuai jumlah trafik (dalam megabyte).
Karakteristik akses internet
Mempunyai mode transmisi yang bersifat asimetris karena berbasis teknologi ADSL, maka kecepatan download bisa lebih tinggi dari upload. Hal ini disesuaikan dengan karakteristik kebutuhan akses internet, dimana pengguna internet melakukan download yang lebih banyak daripada upload.
Perangkat
Perangkat yang diperlukan pelanggan:
1
Modem ADSL
2 Splitter/Micro filter
3 PC (personal computer) atau notebook:
• 500 MHz processor, 128 MB RAM dan dilengkapi aplikasi multimedia dan ethernet card/ network interface card (NIC).
• Sistem operasi Windows ME/2000/XP, Linux, Mac OS, Solaris.
4
Aksesoris LAN, seperti hub, switch, router bagi pelanggan korporasi bila akan digunakan untuk jaringan komputer lokal
Paket Layanan
Jenis Layanan SPEEDY PERSONAL SPEEDY PROFESIONAL
Max Speed (downstream) Up to 384 kbps Up to 384 kbps
Max Speed (upstream) Up to 64 kbps Up to 64 kbps
Free Usage / month 750 MB 2000 MB
Registration Fee Rp 150.000,- Rp 150.000,-
Monthly fee Rp 300.000,- Rp 700.000,-
Excess Usage/MB Rp 700,- Rp 700,-
Jenis Layanan SPEEDY OFFICE SPEEDY WARNET
Max Speed (downstream) Up to 384 Kbps Up to 384 Kbps
Max Speed (upstream) Up to 64 Kbps Up to 64 Kbps
Free Usage / month Unlimited Unlimited
Registration Fee Rp 150.000,- Rp 150.000,-
Monthly fee Rp 2.000.000,- Rp 3.000.000,-
Excess Usage/MB Rp 0,- Rp 0,-
Keterangan:
• Harga di atas belum termasuk biaya pasang baru saluran telepon/PSB telepon dan PPN 10%.
Password
Password SPEEDY adalah karakter rahasia untuk mengakses SPEEDY yang terdiri dari minimal 6 digit maksimal 12 digit. Password adalah sangat rahasia dan hanya boleh digunakan oleh pengguna SPEEDY sendiri di nomor telepon dan nomor SPEEDY yang terdaftar di lembar kontrak berlangganan (form aplikasi) serta digunakan oleh Anda sendiri. Password diberikan oleh Customer Service dalam lembar tertutup dan rahasia setelah Anda menandatangani kontrak berlangganan.
Setelah menerima password, segeralah mengganti password tersebut oleh Anda sendiri secara online melalui http://www.telkomspeedy.com. Password tersebut akan expired (habis masa lakunya) setelah dua hari sejak dilakukan aktivasi. Dalam melakukan penggantian password ikutilah petunjuk yang tersedia dalam situs http://www.telkomspeedy.com dengan sebaik-baiknya. Hindari pemilihan nomor password yang mudah ditebak oleh orang lain.
Jika Anda lupa atau password Anda terlanjur habis masa lakunya sebelum dilakukan penggantian, maka Anda harus datang ke kantor TELKOM untuk mendapatklan password yang baru dengan bukti membawa kartu pelanggan SPEEDY atau lembar ketentuan kontrak berlangganan Anda.
Pastikan Anda mengingat nomor password Anda untuk menikmati koneksi SPEEDY dengan nyaman. Agar Anda terhindar dari penyalahgunaan password oleh orang lain, Anda disarankan menjaga kerahasiaan password Anda dengan sebaik-baiknya.
Password Anda bersama username merupakan kunci akses ke tagihan nomor SPEEDY untuk:
a. Melakukan koneksi ke jaringan SPEEDY
b. Mengetahui pemakaian SPEEDY secara online dengan mengunjungi melalui situs http://www.telkomspeedy.com.
Prosedur
(Prosedur ini juga merupakan lampiran yang ada pada isi FORMULIR PERMOHONAN BERLANGGANAN TELKOMSPEEDY)
1. PEMBAYARAN BIAYA BERLANGGANAN
a. PELANGGAN berkewajiban untuk melakukan pembayaran biaya berlangganan kepada TELKOM yang terdiri dari :
1) Abonemen;
2) Biaya pemakaian berdasarkan volume pemakaian dikalikan tarif yang berlaku;
b. Prosedur pembayaran biaya tagihan adalah sebagai berikut :
1) TELKOM memberikan informasi kepada PELANGGAN mengenai jadwal pembayaran reguler yang memuat tanggal batas awal dan tanggal batas akhir masa pembayaran sekurang-kurangnya 1 (satu) kali sebelum tanggal pembayaran tagihan bulan pertama, sedangkan perubahannya (apabila ada) akan diberitahukan kasus per kasus.
2) Informasi mengenai besaran tagihan dapat diakses oleh PELANGGAN melalui service number info billing yang disediakan oleh TELKOM setempat.
3) Pembayaran dilakukan oleh PELANGGAN setiap bulan sesuai jadwal pembayaran yang ditetapkan oleh TELKOM.
4) TELKOM setiap saat dapat menagih kepada PELANGGAN lebih awal dari jadwal pembayaran reguler dimaksud dalam butir 1) di atas, apabila terdapat indikasi lonjakan besaran tagihan yang tidak wajar dari rata-rata tagihan sebelumnya dan PELANGGAN wajib membayar tagihan dimaksud sesuai dengan batas waktu yang tercantum dalam tagihan tersebut.
c. Penyelesaian klaim tagihan adalah sebagai berikut :
1) PELANGGAN berhak mengajukan klaim keberatan atas tagihan yang diberikan TELKOM.
2) Klaim keberatan atas tagihan yang diajukan oleh PELANGGAN akan diproses TELKOM apabila :
(a) Diajukan baik secara tertulis atau secara lisan oleh PELANGGAN dan atau kuasanya melalui PlasaTELKOM paling lambat 1 bulan setelah tanggal batas akhir waktu pembayaran.
(b) PELANGGAN membayar uang titipan kepada TELKOM sejumlah minimal sama dengan rata-rata pembayaran tagihan 3 (tiga) bulan terakhir
d. Penyelesaian klaim tagihan PELANGGAN oleh TELKOM :
1) TELKOM harus sudah memberikan jawaban mengenai hasil pemeriksaan teknis dan administrasi atas data pemakaian/penggunaan jaringan dan atau jasa telekomunikasi yang bersangkutan sesuai dengan Jaminan Tingkat Layanan (SLG) yang berlaku dalam waktu paling lambat 14 hari kalender terhitung sejak tanggal diterimanya klaim tagihan tersebut oleh TELKOM.
2) Apabila dari hasil pemeriksaan tersebut terbukti adanya kesalahan tagihan oleh TELKOM, maka TELKOM wajib untuk :
(a) memperbaiki tagihan dimaksud; dan
(b) membayar restitusi kepada PELANGGAN apabila uang titipan lebih besar dari tagihan TELKOM setelah dikoreksi, dengan cara diperhitungkan dengan tagihan TELKOM bulan berikutnya atau diselesaikan sesuai dengan permintaan PELANGGAN.
(c) Apabila dari hasil pemeriksaan tersebut tidak terbukti adanya kesalahan tagihan oleh TELKOM, maka :
(1) uang titipan secara otomatis berubah menjadi uang pembayaran tagihan; dan
(2) PELANGGAN harus melunasi kekurangannya (selisih antara jumlah tagihan dengan uang titipan)
3) Apabila TELKOM tidak memberikan jawaban atas klaim keberatan atas tagihan yang diajukan oleh PELANGGAN, hingga batas waktu dimaksud huruf a di atas berakhir maka secara otomatis tagihan TELKOM tersebut berubah menjadi sama dengan uang titipan, sedangkan uang titipan menjadi uang pembayaran tagihan bulan dimaksud.
4) Klaim tagihan atas akses/penggunaan jasa telekomunikasi yang diselenggarakan oleh penyelenggara telekomunikasi lain di luar TELKOM yang tagihannya menjadi satu dengan tagihan TELKOM, merupakan pengecualian dari ayat (a) dan (d).
2. KOMPENSASI OLEH TELKOM
a. TELKOM akan memberikan kompensasi kepada PELANGGAN sesuai dengan yang ditentukan dalam SLG atas tidak berfungsinya Sambungan Telekomunikasi akibat kerusakan atau gangguan yang terjadi di jaringan telekomunikasi milik TELKOM dengan syarat bahwa kerusakan atau gangguan tersebut adalah :
1) tidak disebabkan oleh kesalahan PELANGGAN; dan
2) telah dilaporkan secara lisan atau tertulis oleh PELANGGAN kepada TELKOM
b. TELKOM tidak menanggung kerugian dalam bentuk apapun yang mungkin diderita oleh PELANGGAN baik langsung maupun tidak langsung atas :
1) Kerusakan/gangguan yang terjadi di Instalasi PELANGGAN;
2) Kerusakan/gangguan yang terjadi di Jaringan Akses milik TELKOM yang disebabkan oleh kesalahan PELANGGAN;
3) Akibat dari perubahan nomor atau Jaringan Akses milik TELKOM apabila secara teknis mengharuskan dilakukan perubahan tersebut.
4) Kesalahan tagihan atas pemakaian jasa telekomunikasi yang disediakan oleh penyelenggara jasa telekomunikasi di luar TELKOM;
5) Gangguan/kerusakan akibat peristiwa force majeure.
c. Besarnya kompensasi yang diberikan TELKOM diatur dalam kebijakan tersendiri.
Jaminan Tingkat Layanan (SLG)
(Aturan-aturan dibawah ini adalah merupakan aturan yang juga terkait dengan isi kontrak berlangganan SPEEDY yang ditandatangani)
No Pelayanan
Garansi Speedy Kompensasi SLG
A Aktivasi 3 x 24 jam 5% abonemen per hari keterlambatan
B Perbaikan gangguan 3 x 24 jam 2% abonemen per hari keterlambatan
C Buka isolir 0,5 x 24 jam Denda restitusi
D Klaim tagihan 4 x 24 jam Klaim tagihan diterima
E Mutasi 0,5 x 24 jam Bebas biaya mutasi
Catatan:
a. Yang tidak termasuk gangguan: gangguan di sisi CPE (customer premise equipment).
b. Yang termasuk mutasi adalah balik nama dan migrasi layanan (paket), sedangkan yang tidak termasuk mutasi adalah pindah alamat.
Ketentuan Pemberian SLG:
1. Kompensasi untuk keterlambatan aktivasi SPEEDY dihitung sejak setelah berfungsinya nomor telepon yg bersangkutan, dan pada saat pelanggan menandatangani kontrak berlangganan sebelum jam 12.00. Kompensasi tetap diberikan meskipun ada paket diskon.
2. Pelanggan berhak untuk mendapatkan kembali uang yang telah diberikan kepada TELKOM apabila layanan tidak dapat digunakan setidaknya selama 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak tanggal aktivasi, dimana tidak ada akses yang berhasil untuk menggunakan layanan pada saat laporan diterima. Dengan demikian Pelanggan berhak atas sejumlah uang yang telah dibayarkan kepada TELKOM setelah dipotong biaya administrasi
3. Kompensasi diberikan dengan syarat dimulainya gangguan yang tercatat di e-care sampai dengan penutupan/Close gangguan dari system informasi yang ada di PT TELKOM (e-Care Application System).
4. Jawaban klaim tagihan mulai tanggal klaim di terima secara tertulis atau sudah terima deposito atau menulis diform klaim tagihan, dengan tanda terima dari Telkom. Jawaban Klaim Tagihan ditandai dengan surat jawaban (tertulis) bahwa telah direspon atau jawaban penyelesaian klaim dengan tanda terima dari pelanggan.
5. Buka isolir berdasarkan Mulai tanggal payment (di SISKA) sampai dengan billing diaktifkan/PS di SISKA (setelah Buka isolir dari RAS-SPEEDY)
6. Kompesasi keterlambatan proses migrasi diberikan jika melebihi tolok ukur: Mulai dari validasi di SISKA s.d. close billing aktifkan /PS SISKA Mutasi pelanggan adalah ganti password, ganti nama, dan balik nama, tidak termasuk pindah alamat.
7. Frekuensi gangguan (Fault frequency) dipertegas hanya gangguan yang disebabkan terputusnya layanan SPEEDY oleh jaringan TELKOM (jaringan yang dijaminkan mulai network sampai dengan KTB/kotak pembagi), tidak termasuk gangguan massal dan masa pemeliharaan teknis.
8. Tolok ukur mutasi Layanan: Mulai dari validasi di SISKA s.d.Close billing aktifkan /PS SISKAMutasi pelanggan adalah ganti password, ganti nama, dan balik nama, tidak termasuk pindah alamat.
9. Maksimal pemberian SLG SECARA KESELURUHAN perbulan adalah Rp. 300.000,-
10. Alat ukur yang digunakan sebagai acuan pemberian SLG adalah SISKA (Sistem Informasi Kastamer) milik TELKOM
Hal–hal Umum
Segala ketentuan yang berlaku pada TELKOM, khususnya segala persyaratan dan kondisi pada ketentuan kontrak berlangganan SPEEDY, wajib untuk Anda taati demi kelancaran pelaksanaan layanan jasa SPEEDY oleh TELKOM kepada Anda.
Apabila terdapat ketidakjelasan atas hal-hal sebagaimana tersebut dalam buku panduan SPEEDY ini kami sarankan agar segera menghubungi kami untuk memperoleh penjelasan lebih lanjut.
Segala informasi dalam buku panduan ini penting untuk Anda pelajari, perhatikan dan laksanakan demi kepentingan, kenyamanan, dan keamanan Anda dalam memanfaatkan fasilitas SPEEDY.
Semua syarat dan ketentuan yang berlaku dapat berubah sewaktu-waktu oleh TELKOM tanpa pemberitahuan terdahulu.
Setting Komputer
Jenis O/S : Windows XP
1. Lakukan network setting di PC (computer) sbb :
a. Start – Control Panel – Network Connection, sehingga keluar menu berikut ini :
Arahkan kursor ke Local Area Connection yang aktif, kemudian klik mouse 2X dan pilih properties,
kemudian pilih menu Internet Protocol (TCP/IP) dan klik 2X, maka akan muncul menu General.
Pilih Obtain an IP Address Automatically kemudian pilih Use the Following DNS Server Addresses dan isikan nomor IP nya dengan 202.134.1.10 pada Preferred DNS Server, dan untuk alternate DNS server isi dengan 202.134.0.155 kemudian tekan tombol OK.
2. Setting di windows XP sudah selesai dilakukan.
3. Kemudian lakukan setting modem sesuai merk dan jenis modem ADSL yang telah dipilih (lihat buku petunjuk operasional modem masing-masing atau hubungi technical support merk modem yang bersangkutan). Pada saat akan melakukan koneksi ke jaringan SPEEDY, isikan username dan password yang tercetak di SPEEDY-Broadband card.
Tanya–Jawab (FAQ)
1 T: Apa itu ADSL ?
J: ADSL adalah akses internet dimana kecepatan upstream (pengiriman data) berbeda dengan kecepatan downstream (download data)
2. T: Apa yang dimaksud dengan SPEEDY ?
J: SPEEDY adalah nama produk PT Telkom yang merupakan layanan akses internet dengan kecepatan tinggi yang memiliki kemampuan akses untuk kecepatan upstream sebesar 64 Kbps dan downstream sampai dengan 384 Kbps serta dapat melakukan percakapan telepon secara bersamaan saat melakukan akses internet.
3. T: Bagaimana cara mendapatkan modem ADSL ?
J: Modem ADSL banyak dijual dipasaran, mulai dari jenis internal modem maupun eksternal modem dengan variasi harga dari sekitar Rp.600 rb sampai dengan Rp.3 jt
4. T: Apa yang membedakan harga modem ?
J: Modem dibedakan dari beberapa aspek, antara lain :
1. Kemudahan dari sisi setting mulai dari yang harus instalasi driver sampai hanya dengan setting melalui browser.
2. Jenis hardware dan teknologi yang digunakan mulai dari yang terpasang secara internal sampai dengan jenis eksternal modem, dari yang hanya koneksi ethernet sampai dengan akses wireless
3. Kemampuan fitur dari yang hanya setting VCI dan VPI sampai dengan yang berkemampuan menjalankan fungsi router seperti : NAT, Routing, Access list dsb.
5.
T: Bagaimana cara memilih modem ADSL yang baik ?
J: Tips untuk mendapatkan modem ADSL yang baik adalah sbb:
1. Apakah modem tersebut digunakan untuk beberapa PC atau cukup hanya satu PC, jika satu PC cukup modem dengan 1 (satu) port USB dan atau 1 (satu) port ethernet, tetapi apabila akan digunakan untuk beberapa PC maka bisa digunakan modem yang dilengkapi dengan beberapa port ethernet (berfungsi sebagai hub).
2. Gunakan modem yang comply atau sesuai dengan operating system dari PC anda seperti O/S Windows atau Linux. Dari pengalaman dilapangan ada beberapa jenis modem dari model USB yang tidak sesuai dengan O/S windows 2000.
3. Kalau memiliki dana yang cukup lebih baik menggunakan modem yang memiliki kemampuan setting via web-base karena dapat dioperasikan dengan berbagai jenis O/S dan browser serta mudah dalam pengoperasiannya
6. T: Bagaimana cara setting modem yang benar ?
J: Cara setting modem ADSL adalah sbb:
1. Setting modem dapat dilakukan melalui browser diantaranya dengan mengakses alamat http://192.168.1.1, http://10.0.0.2 atau melalui CD installer sesuai dengan buku manualnya.
2. Setelah masuk ke menu setting maka masukkan parameter berikut :
VPC Configuration :
VCI = 35
VPI = 0
Service Category = UBR Without PCR
Connection type = PPPoE
Encapsulation = LLC
7.
T: Apakah kecepatan ADSL akan terpengaruh apabila pada saat surfing ada yang menggunakan telepon?
J: Tidak. Keuntungan dari SPEEDY adalah digunakannya bandwith yang berbeda pada telepon anda sehingga memungkinkan menerima atau melakukan telepon pada saat anda menikmati High-Speed Internet Access.
8. T: Kenapa bandwidth maximum tidak dapat mencapai 384 Kbit/s?
J: Karena adanya protocol overhead, seperti : Ethernet header, PPPoE (point to point protocol over Ethernet), header, dll.
9. T: Untuk line rate 384 kbps, berapa bandwidth maximum yang saya dapatkan ?
J: Mendekati 337 kbps
10.
T: Untuk line rate 384 kbps, berapa throughput (kecepatan download) yang bisa saya dapatkan ?
J: Sekitar 40 kbps
11. T: Hal-hal apa saja di sisi CPE (pelanggan) yang bisa menyebabkan gangguan di SPEEDY?
J: a. Konfigurasi/ setting PC (spek PC rendah, atau setting internet explorer)
b. Virus / worm (membuat koneksi lambat bahkan tidak bisa konek)
c. Modem ADSL (salah setting atau rusak)
Jadi bila koneksi Anda lambat, segera cek tiga hal tersebut untuk memastikan kenyamanan dalam menikmati duna broadband.
12.
T: Bagaimana pembulatan usage di SPEEDY ?
J: Pembulatan dihitung per-1 Mbyte, dari total pemakaian satu bulan
13. T: Apakah fungsi dari microfilter?
J: Ketika berlangganan SPEEDY saluran telepon anda akan menjadi saluran ADSL. Micro-Filter digunakan pada saluran telepon anda sehubungan dengan peningkatan kualitas koneksi SPEEDY . Micro–Filter akan memfilter frekwensi tinggi sehingga ADSL signal tidak akan mempengaruhi telepon pada saat digunakan. Sebagai hasilnya saluran telepon anda dapat digunakan untuk surfing Internet dengan kecepatan tinggi dan telepon anda tetap dapat digunakan akan (baik menerima maupun menelpon) secara bersamaan tanpa adanya interferensi dari High-Speed Internet
14. T: Di mana saya memperoleh microfilter atau splitter ?
J: Pastikan pada saat membeli modem ADSL sudah satu paket dengan microfilter atau splitter.
15.
T: Saat sedang upload, pada saat bersamaan tidak mendapatkan kecepatan penuh saat download
J: Secara teknis, kerja protokol internet yang digunakan (TCP) memang mengharuskan mengirim (upload) paket data konfirmasi saat proses download untuk memastikan ketepatan data hasil download. Jadi kalau pada saat bersamaan sedang upload dengan kecepatan penuh, maka pengiriman paket konfirmasi tersebut tertunda sehingga mempengaruhi kecepatan maksimum download
16. T: Apakah layanan SPEEDY tersedia di area saya?
J: Untuk mengetahui apakah area Anda telah tersedia layanan SPEEDY, Anda dapat menghubungi 147 (bebas pulsa) atau e-mail : cs@telkomspeedy.com
17. T: Bisakah saya pindah paket layanan ke yang lebih tinggi (misalkan dari Speedy Personal ke Speedy Profesional) ?
J: Bisa, hubungi Plasa TELKOM untuk mengisi form aplikasi untuk proses pindah/migrasi paket layanan pada bulan berikutnya.
18.
T: Di mana saya bisa memperoleh data rincian pemakaian SPEEDY ?
J: Data rincian pemakaian SPEEDY bisa dilihat di www.telkomspeedy.com dengan login terlebih dahulu menggunakan user name dan password SPEEDY masing-masing.
19. T: Bagaimana cara mengganti password koneksi SPEEDY ?
J: Bila diperlukan, untuk mengganti password koneksi SPEEDY, silakan masuk ke situs www.telkomspeedy.com, disana telah tersedia aplikasi perubahan password.
20 T: Apa yang terjadi bila password lupa atau expired (masa laku)
J: Anda harus datang ke Kantor Telkom dan meminta password baru dalam kemasan tertutup dan rahasia.
Panduan Instalasi Modem
Panduan instalasi modem ini digunakan pada instalasi awal koneksi ke SPEEDY. Saat ini, modem ADSL yang dijual pasaran ada 2 macam yaitu menggunakan kabel USB dan Ethernet. Berikut langkah-langkah instalasi modem sesuai dengan kabel koneksi yang digunakan.
A. Instalasi modem menggunakan kabel USB
Lakukan pengecekan kelengkapan buku manual dan CD installer, ketika membeli modem. CD installer umumnya disertakan pada modem yang menggunakan kabel USB.
Masukkan CD installer modem USB.
Ikuti petunjuk yang tampil di window sampai selesai.
Kemudian hubungkan kabel USB ke PC.
Selanjutnya PC akan mendeteksi adanya hardware baru dan siap digunakan.
Panduan instalasi Dial Up koneksi ADSL menggunakan Windows 2000:
1. Klik Start, klik Setting,klik Control Panel,
2. Klik Network and Dial Up Connections.
3. Klik Make New Connection, klik Next,
4. Klik Dial Up to the Internet
5. Klik I want to setup my internet manually, klik Next
6. Klik I connect through a phone line and a modem klik Next
7. Pilih dan klik modem ADSL yang sesuai
8. Isi username : 15xxxxxxxxxx@telkom.net
9. Password : *******
10. Klik OK dan Lanjutkan sesuai perintah yang muncul
11. Klik Finish
Panduan instalasi Dial Up koneksi ADSL menggunakan Windows Xp:
1. Klik Start, klik Setting, klik Control Panel.
2. Klik Network Connection
3. Klik Create a New Connection, klik Next.
4. Klik Connect to the Internet, klik Next
5. Klik Setup my connection manually, klik Next
6. Klik Connect Using Dial Up, klik Next
7. Klik modem ADSL yang sesuai, klik Next
8. Isi username : 15xxxxxxxxxx@telkom.net
Password : *******
9. Confirm password : *******
10. kemudian beri tanda √ pada pilihan “Add a shortcut to the desktop screen”
11. Klik Finish
B. Instalasi modem menggunakan kabel Ethernet
1. Lakukan pengecekan kelengkapan komponen modem seperti modem, power supply dan adaptor, petunjuk pemakaian, CD installer (bila ada), dan kabel-kabel untuk koneksi ke modem, PC serta line (jaringan telepon).
2. Sambungkan kabel ethernet dari modem ke PC.
3. Untuk setting Pilih IPDHCP untuk mendapatkan IP dari modem, dengan cara :
a. Klik Start, klik Setting, klik Control Panel
b. Klik Network and Dial Up Connection
c. Klik kanan Local Area Connection
d. Klik Disable, Klik kanan Local Area Connection, Klik Properties
e. Klik Internet Protocol (TCP/IP)
f. Klik Obtain an IP address automatically
g. Klik Obtain DNS server address automatically, klik tombol OK dua kali (2x)
h. Klik kanan Local Area Connection
i. Klik Enable
4. Lakukan pengecekan IP dengan Klik Start, klik Run, Klik cmd, Klik OK
5. Lakukan browsing ke IP modem ADSL : 10.0.0.2 atau 192.168.x.x (optional tergantung tipe modem)
6. Lakukan pengecekan saluran modem, dengan cara Ping 10.0.0.2 atau 192.168.x.x
7. Koneksi antara modem dengan PC sudah berjalan normal, dilanjutkan melakukan konfigurasi modem ADSL, dengan cara:
Buka Internet Explorer atau browser lainnya.
Ketik alamat http://10.0.0.2 atau http://192.168.x.x (optional tergantung tipe modem)
Lakukan setting instalasi modem ADSL sesuai dengan buku manual
Parameter koneksi SPEEDY di Jawa Timur:
VPI 0
VCI 35
Encapsulation LLC
Protocol PPPoE
Service Category UBR Without PCR
User-name 15xxxxxxxxxx@telkom.net
password ************
DNS 1 202.134.1.10
DNS 2 202.134.1.55
POP3 Pop3.telkom.net
SMTP Smtp. telkom.net
C. Panduan Umum Troubleshooting ADSL
Lakukan pengecekan kondisi fisik modem melalui indikator lampu yang ada:
Indikator Lampu Merah / Off Kuning / Blinking Hijau / ON Keterangan
Power * Modem dalam keadaan menyala
LAN /
Nomor Port * Ada problem di kabel/port modem
* Modem sedang synchronizing LAN
* Koneksi LAN sudah OK
ADSL / Syn * Gangguan di jaringan TELKOM MMA
* Modem sedang synchronizing DATA
* Sambungan ADSL sudah OK
Internet / DATA * Ada gangguan di Provider Internet
* Internet/ Traffik sudah OK
Lakukan pengecekan koneksi internet, dengan melakukan ”ping” ke IP internal modem ADSL:
Ping 10.0.0.2 aatu 192.168.x.x
Lakukan “ping” ke IP publik
Ping statistics for 202.134.1.10
Pada saat melakukan pengecekan fisik ke modem yang telah dipasang, perhatikan hal-hal seperti dalam table berikut:
Masalah Solusi
Lampu ADSL OK, ping ke IP internal modem OK, tidak bisa internet Sambungan line ADSL anda sedang di isolir oleh TELKOM
Lampu ADSL OK, tidak bisa ping ke IP internal modem Cek kabel UTP dan LAN, lakukan restart modem ADSL
Lampu ADSL OK, ping IP internal modem OK, ping IP publik hasilnya TTL live execeed Hubungi Customer support SPEEDY, telp 0-800-1-467-826
Lampu ADSL OK, ping IP internal modem OK, ping IP publik OK, tidak bisa browsing Tambahkan DNS 1 dan DNS 2 di PC client
Lampu ADSL OK, ping IP internal modem OK, ping IP Publik lambat, browsing lambat Ada PC yang terkena virus Worm / Spyware / Ad Aware
Lampu ADSL OK, tidak bisa ping ke IP internal modem, tidak bisa ping ke IP publik tetapi bisa browsing Cek firewall di PC dan di modem ADSL
Customer Service
Untuk mendapatkan informasi yang berhubungan dengan layanan SPEEDY dapat melalui 147 atau Plasa TELKOM terdekat.
Juli 2006
Pelanggan yang terhormat,
Kami menyampaikan terima kasih atas kepercayaan Anda dalam memilih SPEEDY sebagai sarana akses layanan internet dan multimedia lainnya. Selamat menikmati berbagai layanan dan aplikasi yang tersedia dengan menggunakan akses internet kecepatan tinggi. Besar harapan kami untuk mendapatkan umpan balik demi peningkatan kualitas layanan bagi Anda. Buku panduan ini berisi berbagai informasi penting tentang SPEEDY. Bacalah petunjuk dan informasi penting yang tertera untuk mendapatkan nilai lebih dalam melakukan akses internet.
Salam hangat,
TELKOM
Deskripsi
SPEEDY adalah produk Layanan Broadband Access dari PT TELKOM dengan basis teknologi ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line). ADSL dapat menyalurkan data dan suara secara bersamaan (simultan) melalui satu saluran telepon biasa dengan kecepatan hingga 384 kbps dari modem sampai dengan BRAS (Broadband Remote Access Server).
Gambar 1. Konfigurasi SPEEDY di terminal pelanggan.
Pada Gambar 1 diilustrasikan suatu jaringan yang menggunakan teknologi ADSL. Teknologi ADSL membawa sinyal data dan suara dalam kabel tembaga, kemudian xDSL splitter (Splitter dari DSL-series) memisahkan sinyal suara dan data. Sinyal suara dihubungkan ke pesawat telepon biasa, sedangkan sinyal data disalurkan ke modem ADSL untuk selanjutnya dihubungkan ke komputer. ADSL memberikan privasi serta dedicated bandwidth bagi setiap pengguna, karena setiap pengguna dalam jaringan ADSL mempunyai saluran tersendiri sampai ke perangkat multiplexer di sisi Telkom.
Dunia Broadband
Layanan broadband access memungkinkan berbagai aplikasi multimedia masa depan dapat dinikmati dengan kualitas serta kenyamanan yang optimal. Broadband access sering disebut dengan akses internet kecepatan tinggi (high speed internet access), karena biasanya mempunyai data kecepatan tinggi. Anda bisa mulai menjelajahi dunia Internet masa depan dengan internet 3 dimensi (3D). Aplikasi 3D merupakan layanan terintegrasi yang padat dengan animasi-video-musik.
Siapa yang sebaiknya memilih layanan akses SPEEDY?
SPEEDY tepat digunakan oleh pemakai internet yang sering mengakses data dalam volume besar dengan kecepatan tinggi, serta membutuhkan koneksi internet yang lebih stabil.
SPEEDY juga sesuai untuk kawasan perumahan (households) yang merupakan pengguna internet secara aktif, termasuk SOHO (small office - home office), medium-scale enterprises, sekolah, dan institusi lainnya.
SPEEDY sangat sesuai untuk aplikasi-aplikasi dalam bentuk video interaktif dan kecepatan yang tinggi, seperti aplikasi permainan secara online (game-online) yang memadukan aliran audio dan video (audio and video streaming) hingga menjadi sangat smooth dan jernih.
Aplikasi-aplikasi lainnya dalam dunia broadband internet di antaranya, adalah:
• Akses internet kecepatan tinggi.
• Multitask, download file, browsing, akses ke web-mail pada saat yang bersamaan tetap dengan kecepatan yang nyaman.
• Streaming media, Anda dapat menonton high quality streaming media di PC seperti video musik, movie traillers, konser musik, siaran televisi, siaran radio dan lain-lain.
• Mengoperasikan PC (personal computer) dari lokasi jauh (remote), sampai dengan 24 jam sehari 7 hari seminggu tanpa henti.
• Mengoperasikan PC yang tersambung ke akses LAN (local area network), misalnya untuk teleworking, SOHO. Aplikasi yang mendukung program belajar jarak jauh (distance learning).
• Aplikasi untuk video conference.
• Aplikasi untuk online game, home shopping, video on demand, dll.
Keunggulan
Praktis
Layanan komunikasi suara/fax dan data/internet kecepatan tinggi dapat dilalukan pada saat yang bersamaan tanpa saling mengganggu (simultan).
Koneksi 24 jam
Layanan internet broadband ADSL menyediakan koneksi secara terus menerus selama 24 jam dan 7 hari seminggu, serta mampu menyalurkan koneksi dengan kecepatan tinggi.
Aman
Saluran/jalur yang digunakan pengguna SPEEDY digunakan sendiri dan tidak dibagi dengan pengguna lainnya (not shared), sehinggan keamanan lebih baik. Hal ini penting untuk aplikasi e-business.
Kecepatan konstan
Karena infrastruktur tidak terbagi dengan pengguna lainnya, maka kecepatan tidak terpengaruh oleh jumlah pelanggan dan pertambahan jumlah pelanggan yang akses. Koneksi lebih stabil karena masing-masing pengguna mempunyai jalur tersendiri ke peralatan multiplexer di sisi TELKOM. Anda dapat menikmati pengalaman akses internet dengan kecepatan download sampai dengan 384 kbps.
Tarif flat-rate
Anda dapat memilih paket layanan berdasarkan kuota trafik internet yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda dan penagihan dilakukan secara flat setiap bulan. Jika trafik Anda melebihi kuota yang dipilih, maka Anda harus membayar kelebihan sesuai jumlah trafik (dalam megabyte).
Karakteristik akses internet
Mempunyai mode transmisi yang bersifat asimetris karena berbasis teknologi ADSL, maka kecepatan download bisa lebih tinggi dari upload. Hal ini disesuaikan dengan karakteristik kebutuhan akses internet, dimana pengguna internet melakukan download yang lebih banyak daripada upload.
Perangkat
Perangkat yang diperlukan pelanggan:
1
Modem ADSL
2 Splitter/Micro filter
3 PC (personal computer) atau notebook:
• 500 MHz processor, 128 MB RAM dan dilengkapi aplikasi multimedia dan ethernet card/ network interface card (NIC).
• Sistem operasi Windows ME/2000/XP, Linux, Mac OS, Solaris.
4
Aksesoris LAN, seperti hub, switch, router bagi pelanggan korporasi bila akan digunakan untuk jaringan komputer lokal
Paket Layanan
Jenis Layanan SPEEDY PERSONAL SPEEDY PROFESIONAL
Max Speed (downstream) Up to 384 kbps Up to 384 kbps
Max Speed (upstream) Up to 64 kbps Up to 64 kbps
Free Usage / month 750 MB 2000 MB
Registration Fee Rp 150.000,- Rp 150.000,-
Monthly fee Rp 300.000,- Rp 700.000,-
Excess Usage/MB Rp 700,- Rp 700,-
Jenis Layanan SPEEDY OFFICE SPEEDY WARNET
Max Speed (downstream) Up to 384 Kbps Up to 384 Kbps
Max Speed (upstream) Up to 64 Kbps Up to 64 Kbps
Free Usage / month Unlimited Unlimited
Registration Fee Rp 150.000,- Rp 150.000,-
Monthly fee Rp 2.000.000,- Rp 3.000.000,-
Excess Usage/MB Rp 0,- Rp 0,-
Keterangan:
• Harga di atas belum termasuk biaya pasang baru saluran telepon/PSB telepon dan PPN 10%.
Password
Password SPEEDY adalah karakter rahasia untuk mengakses SPEEDY yang terdiri dari minimal 6 digit maksimal 12 digit. Password adalah sangat rahasia dan hanya boleh digunakan oleh pengguna SPEEDY sendiri di nomor telepon dan nomor SPEEDY yang terdaftar di lembar kontrak berlangganan (form aplikasi) serta digunakan oleh Anda sendiri. Password diberikan oleh Customer Service dalam lembar tertutup dan rahasia setelah Anda menandatangani kontrak berlangganan.
Setelah menerima password, segeralah mengganti password tersebut oleh Anda sendiri secara online melalui http://www.telkomspeedy.com. Password tersebut akan expired (habis masa lakunya) setelah dua hari sejak dilakukan aktivasi. Dalam melakukan penggantian password ikutilah petunjuk yang tersedia dalam situs http://www.telkomspeedy.com dengan sebaik-baiknya. Hindari pemilihan nomor password yang mudah ditebak oleh orang lain.
Jika Anda lupa atau password Anda terlanjur habis masa lakunya sebelum dilakukan penggantian, maka Anda harus datang ke kantor TELKOM untuk mendapatklan password yang baru dengan bukti membawa kartu pelanggan SPEEDY atau lembar ketentuan kontrak berlangganan Anda.
Pastikan Anda mengingat nomor password Anda untuk menikmati koneksi SPEEDY dengan nyaman. Agar Anda terhindar dari penyalahgunaan password oleh orang lain, Anda disarankan menjaga kerahasiaan password Anda dengan sebaik-baiknya.
Password Anda bersama username merupakan kunci akses ke tagihan nomor SPEEDY untuk:
a. Melakukan koneksi ke jaringan SPEEDY
b. Mengetahui pemakaian SPEEDY secara online dengan mengunjungi melalui situs http://www.telkomspeedy.com.
Prosedur
(Prosedur ini juga merupakan lampiran yang ada pada isi FORMULIR PERMOHONAN BERLANGGANAN TELKOMSPEEDY)
1. PEMBAYARAN BIAYA BERLANGGANAN
a. PELANGGAN berkewajiban untuk melakukan pembayaran biaya berlangganan kepada TELKOM yang terdiri dari :
1) Abonemen;
2) Biaya pemakaian berdasarkan volume pemakaian dikalikan tarif yang berlaku;
b. Prosedur pembayaran biaya tagihan adalah sebagai berikut :
1) TELKOM memberikan informasi kepada PELANGGAN mengenai jadwal pembayaran reguler yang memuat tanggal batas awal dan tanggal batas akhir masa pembayaran sekurang-kurangnya 1 (satu) kali sebelum tanggal pembayaran tagihan bulan pertama, sedangkan perubahannya (apabila ada) akan diberitahukan kasus per kasus.
2) Informasi mengenai besaran tagihan dapat diakses oleh PELANGGAN melalui service number info billing yang disediakan oleh TELKOM setempat.
3) Pembayaran dilakukan oleh PELANGGAN setiap bulan sesuai jadwal pembayaran yang ditetapkan oleh TELKOM.
4) TELKOM setiap saat dapat menagih kepada PELANGGAN lebih awal dari jadwal pembayaran reguler dimaksud dalam butir 1) di atas, apabila terdapat indikasi lonjakan besaran tagihan yang tidak wajar dari rata-rata tagihan sebelumnya dan PELANGGAN wajib membayar tagihan dimaksud sesuai dengan batas waktu yang tercantum dalam tagihan tersebut.
c. Penyelesaian klaim tagihan adalah sebagai berikut :
1) PELANGGAN berhak mengajukan klaim keberatan atas tagihan yang diberikan TELKOM.
2) Klaim keberatan atas tagihan yang diajukan oleh PELANGGAN akan diproses TELKOM apabila :
(a) Diajukan baik secara tertulis atau secara lisan oleh PELANGGAN dan atau kuasanya melalui PlasaTELKOM paling lambat 1 bulan setelah tanggal batas akhir waktu pembayaran.
(b) PELANGGAN membayar uang titipan kepada TELKOM sejumlah minimal sama dengan rata-rata pembayaran tagihan 3 (tiga) bulan terakhir
d. Penyelesaian klaim tagihan PELANGGAN oleh TELKOM :
1) TELKOM harus sudah memberikan jawaban mengenai hasil pemeriksaan teknis dan administrasi atas data pemakaian/penggunaan jaringan dan atau jasa telekomunikasi yang bersangkutan sesuai dengan Jaminan Tingkat Layanan (SLG) yang berlaku dalam waktu paling lambat 14 hari kalender terhitung sejak tanggal diterimanya klaim tagihan tersebut oleh TELKOM.
2) Apabila dari hasil pemeriksaan tersebut terbukti adanya kesalahan tagihan oleh TELKOM, maka TELKOM wajib untuk :
(a) memperbaiki tagihan dimaksud; dan
(b) membayar restitusi kepada PELANGGAN apabila uang titipan lebih besar dari tagihan TELKOM setelah dikoreksi, dengan cara diperhitungkan dengan tagihan TELKOM bulan berikutnya atau diselesaikan sesuai dengan permintaan PELANGGAN.
(c) Apabila dari hasil pemeriksaan tersebut tidak terbukti adanya kesalahan tagihan oleh TELKOM, maka :
(1) uang titipan secara otomatis berubah menjadi uang pembayaran tagihan; dan
(2) PELANGGAN harus melunasi kekurangannya (selisih antara jumlah tagihan dengan uang titipan)
3) Apabila TELKOM tidak memberikan jawaban atas klaim keberatan atas tagihan yang diajukan oleh PELANGGAN, hingga batas waktu dimaksud huruf a di atas berakhir maka secara otomatis tagihan TELKOM tersebut berubah menjadi sama dengan uang titipan, sedangkan uang titipan menjadi uang pembayaran tagihan bulan dimaksud.
4) Klaim tagihan atas akses/penggunaan jasa telekomunikasi yang diselenggarakan oleh penyelenggara telekomunikasi lain di luar TELKOM yang tagihannya menjadi satu dengan tagihan TELKOM, merupakan pengecualian dari ayat (a) dan (d).
2. KOMPENSASI OLEH TELKOM
a. TELKOM akan memberikan kompensasi kepada PELANGGAN sesuai dengan yang ditentukan dalam SLG atas tidak berfungsinya Sambungan Telekomunikasi akibat kerusakan atau gangguan yang terjadi di jaringan telekomunikasi milik TELKOM dengan syarat bahwa kerusakan atau gangguan tersebut adalah :
1) tidak disebabkan oleh kesalahan PELANGGAN; dan
2) telah dilaporkan secara lisan atau tertulis oleh PELANGGAN kepada TELKOM
b. TELKOM tidak menanggung kerugian dalam bentuk apapun yang mungkin diderita oleh PELANGGAN baik langsung maupun tidak langsung atas :
1) Kerusakan/gangguan yang terjadi di Instalasi PELANGGAN;
2) Kerusakan/gangguan yang terjadi di Jaringan Akses milik TELKOM yang disebabkan oleh kesalahan PELANGGAN;
3) Akibat dari perubahan nomor atau Jaringan Akses milik TELKOM apabila secara teknis mengharuskan dilakukan perubahan tersebut.
4) Kesalahan tagihan atas pemakaian jasa telekomunikasi yang disediakan oleh penyelenggara jasa telekomunikasi di luar TELKOM;
5) Gangguan/kerusakan akibat peristiwa force majeure.
c. Besarnya kompensasi yang diberikan TELKOM diatur dalam kebijakan tersendiri.
Jaminan Tingkat Layanan (SLG)
(Aturan-aturan dibawah ini adalah merupakan aturan yang juga terkait dengan isi kontrak berlangganan SPEEDY yang ditandatangani)
No Pelayanan
Garansi Speedy Kompensasi SLG
A Aktivasi 3 x 24 jam 5% abonemen per hari keterlambatan
B Perbaikan gangguan 3 x 24 jam 2% abonemen per hari keterlambatan
C Buka isolir 0,5 x 24 jam Denda restitusi
D Klaim tagihan 4 x 24 jam Klaim tagihan diterima
E Mutasi 0,5 x 24 jam Bebas biaya mutasi
Catatan:
a. Yang tidak termasuk gangguan: gangguan di sisi CPE (customer premise equipment).
b. Yang termasuk mutasi adalah balik nama dan migrasi layanan (paket), sedangkan yang tidak termasuk mutasi adalah pindah alamat.
Ketentuan Pemberian SLG:
1. Kompensasi untuk keterlambatan aktivasi SPEEDY dihitung sejak setelah berfungsinya nomor telepon yg bersangkutan, dan pada saat pelanggan menandatangani kontrak berlangganan sebelum jam 12.00. Kompensasi tetap diberikan meskipun ada paket diskon.
2. Pelanggan berhak untuk mendapatkan kembali uang yang telah diberikan kepada TELKOM apabila layanan tidak dapat digunakan setidaknya selama 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak tanggal aktivasi, dimana tidak ada akses yang berhasil untuk menggunakan layanan pada saat laporan diterima. Dengan demikian Pelanggan berhak atas sejumlah uang yang telah dibayarkan kepada TELKOM setelah dipotong biaya administrasi
3. Kompensasi diberikan dengan syarat dimulainya gangguan yang tercatat di e-care sampai dengan penutupan/Close gangguan dari system informasi yang ada di PT TELKOM (e-Care Application System).
4. Jawaban klaim tagihan mulai tanggal klaim di terima secara tertulis atau sudah terima deposito atau menulis diform klaim tagihan, dengan tanda terima dari Telkom. Jawaban Klaim Tagihan ditandai dengan surat jawaban (tertulis) bahwa telah direspon atau jawaban penyelesaian klaim dengan tanda terima dari pelanggan.
5. Buka isolir berdasarkan Mulai tanggal payment (di SISKA) sampai dengan billing diaktifkan/PS di SISKA (setelah Buka isolir dari RAS-SPEEDY)
6. Kompesasi keterlambatan proses migrasi diberikan jika melebihi tolok ukur: Mulai dari validasi di SISKA s.d. close billing aktifkan /PS SISKA Mutasi pelanggan adalah ganti password, ganti nama, dan balik nama, tidak termasuk pindah alamat.
7. Frekuensi gangguan (Fault frequency) dipertegas hanya gangguan yang disebabkan terputusnya layanan SPEEDY oleh jaringan TELKOM (jaringan yang dijaminkan mulai network sampai dengan KTB/kotak pembagi), tidak termasuk gangguan massal dan masa pemeliharaan teknis.
8. Tolok ukur mutasi Layanan: Mulai dari validasi di SISKA s.d.Close billing aktifkan /PS SISKAMutasi pelanggan adalah ganti password, ganti nama, dan balik nama, tidak termasuk pindah alamat.
9. Maksimal pemberian SLG SECARA KESELURUHAN perbulan adalah Rp. 300.000,-
10. Alat ukur yang digunakan sebagai acuan pemberian SLG adalah SISKA (Sistem Informasi Kastamer) milik TELKOM
Hal–hal Umum
Segala ketentuan yang berlaku pada TELKOM, khususnya segala persyaratan dan kondisi pada ketentuan kontrak berlangganan SPEEDY, wajib untuk Anda taati demi kelancaran pelaksanaan layanan jasa SPEEDY oleh TELKOM kepada Anda.
Apabila terdapat ketidakjelasan atas hal-hal sebagaimana tersebut dalam buku panduan SPEEDY ini kami sarankan agar segera menghubungi kami untuk memperoleh penjelasan lebih lanjut.
Segala informasi dalam buku panduan ini penting untuk Anda pelajari, perhatikan dan laksanakan demi kepentingan, kenyamanan, dan keamanan Anda dalam memanfaatkan fasilitas SPEEDY.
Semua syarat dan ketentuan yang berlaku dapat berubah sewaktu-waktu oleh TELKOM tanpa pemberitahuan terdahulu.
Setting Komputer
Jenis O/S : Windows XP
1. Lakukan network setting di PC (computer) sbb :
a. Start – Control Panel – Network Connection, sehingga keluar menu berikut ini :
Arahkan kursor ke Local Area Connection yang aktif, kemudian klik mouse 2X dan pilih properties,
kemudian pilih menu Internet Protocol (TCP/IP) dan klik 2X, maka akan muncul menu General.
Pilih Obtain an IP Address Automatically kemudian pilih Use the Following DNS Server Addresses dan isikan nomor IP nya dengan 202.134.1.10 pada Preferred DNS Server, dan untuk alternate DNS server isi dengan 202.134.0.155 kemudian tekan tombol OK.
2. Setting di windows XP sudah selesai dilakukan.
3. Kemudian lakukan setting modem sesuai merk dan jenis modem ADSL yang telah dipilih (lihat buku petunjuk operasional modem masing-masing atau hubungi technical support merk modem yang bersangkutan). Pada saat akan melakukan koneksi ke jaringan SPEEDY, isikan username dan password yang tercetak di SPEEDY-Broadband card.
Tanya–Jawab (FAQ)
1 T: Apa itu ADSL ?
J: ADSL adalah akses internet dimana kecepatan upstream (pengiriman data) berbeda dengan kecepatan downstream (download data)
2. T: Apa yang dimaksud dengan SPEEDY ?
J: SPEEDY adalah nama produk PT Telkom yang merupakan layanan akses internet dengan kecepatan tinggi yang memiliki kemampuan akses untuk kecepatan upstream sebesar 64 Kbps dan downstream sampai dengan 384 Kbps serta dapat melakukan percakapan telepon secara bersamaan saat melakukan akses internet.
3. T: Bagaimana cara mendapatkan modem ADSL ?
J: Modem ADSL banyak dijual dipasaran, mulai dari jenis internal modem maupun eksternal modem dengan variasi harga dari sekitar Rp.600 rb sampai dengan Rp.3 jt
4. T: Apa yang membedakan harga modem ?
J: Modem dibedakan dari beberapa aspek, antara lain :
1. Kemudahan dari sisi setting mulai dari yang harus instalasi driver sampai hanya dengan setting melalui browser.
2. Jenis hardware dan teknologi yang digunakan mulai dari yang terpasang secara internal sampai dengan jenis eksternal modem, dari yang hanya koneksi ethernet sampai dengan akses wireless
3. Kemampuan fitur dari yang hanya setting VCI dan VPI sampai dengan yang berkemampuan menjalankan fungsi router seperti : NAT, Routing, Access list dsb.
5.
T: Bagaimana cara memilih modem ADSL yang baik ?
J: Tips untuk mendapatkan modem ADSL yang baik adalah sbb:
1. Apakah modem tersebut digunakan untuk beberapa PC atau cukup hanya satu PC, jika satu PC cukup modem dengan 1 (satu) port USB dan atau 1 (satu) port ethernet, tetapi apabila akan digunakan untuk beberapa PC maka bisa digunakan modem yang dilengkapi dengan beberapa port ethernet (berfungsi sebagai hub).
2. Gunakan modem yang comply atau sesuai dengan operating system dari PC anda seperti O/S Windows atau Linux. Dari pengalaman dilapangan ada beberapa jenis modem dari model USB yang tidak sesuai dengan O/S windows 2000.
3. Kalau memiliki dana yang cukup lebih baik menggunakan modem yang memiliki kemampuan setting via web-base karena dapat dioperasikan dengan berbagai jenis O/S dan browser serta mudah dalam pengoperasiannya
6. T: Bagaimana cara setting modem yang benar ?
J: Cara setting modem ADSL adalah sbb:
1. Setting modem dapat dilakukan melalui browser diantaranya dengan mengakses alamat http://192.168.1.1, http://10.0.0.2 atau melalui CD installer sesuai dengan buku manualnya.
2. Setelah masuk ke menu setting maka masukkan parameter berikut :
VPC Configuration :
VCI = 35
VPI = 0
Service Category = UBR Without PCR
Connection type = PPPoE
Encapsulation = LLC
7.
T: Apakah kecepatan ADSL akan terpengaruh apabila pada saat surfing ada yang menggunakan telepon?
J: Tidak. Keuntungan dari SPEEDY adalah digunakannya bandwith yang berbeda pada telepon anda sehingga memungkinkan menerima atau melakukan telepon pada saat anda menikmati High-Speed Internet Access.
8. T: Kenapa bandwidth maximum tidak dapat mencapai 384 Kbit/s?
J: Karena adanya protocol overhead, seperti : Ethernet header, PPPoE (point to point protocol over Ethernet), header, dll.
9. T: Untuk line rate 384 kbps, berapa bandwidth maximum yang saya dapatkan ?
J: Mendekati 337 kbps
10.
T: Untuk line rate 384 kbps, berapa throughput (kecepatan download) yang bisa saya dapatkan ?
J: Sekitar 40 kbps
11. T: Hal-hal apa saja di sisi CPE (pelanggan) yang bisa menyebabkan gangguan di SPEEDY?
J: a. Konfigurasi/ setting PC (spek PC rendah, atau setting internet explorer)
b. Virus / worm (membuat koneksi lambat bahkan tidak bisa konek)
c. Modem ADSL (salah setting atau rusak)
Jadi bila koneksi Anda lambat, segera cek tiga hal tersebut untuk memastikan kenyamanan dalam menikmati duna broadband.
12.
T: Bagaimana pembulatan usage di SPEEDY ?
J: Pembulatan dihitung per-1 Mbyte, dari total pemakaian satu bulan
13. T: Apakah fungsi dari microfilter?
J: Ketika berlangganan SPEEDY saluran telepon anda akan menjadi saluran ADSL. Micro-Filter digunakan pada saluran telepon anda sehubungan dengan peningkatan kualitas koneksi SPEEDY . Micro–Filter akan memfilter frekwensi tinggi sehingga ADSL signal tidak akan mempengaruhi telepon pada saat digunakan. Sebagai hasilnya saluran telepon anda dapat digunakan untuk surfing Internet dengan kecepatan tinggi dan telepon anda tetap dapat digunakan akan (baik menerima maupun menelpon) secara bersamaan tanpa adanya interferensi dari High-Speed Internet
14. T: Di mana saya memperoleh microfilter atau splitter ?
J: Pastikan pada saat membeli modem ADSL sudah satu paket dengan microfilter atau splitter.
15.
T: Saat sedang upload, pada saat bersamaan tidak mendapatkan kecepatan penuh saat download
J: Secara teknis, kerja protokol internet yang digunakan (TCP) memang mengharuskan mengirim (upload) paket data konfirmasi saat proses download untuk memastikan ketepatan data hasil download. Jadi kalau pada saat bersamaan sedang upload dengan kecepatan penuh, maka pengiriman paket konfirmasi tersebut tertunda sehingga mempengaruhi kecepatan maksimum download
16. T: Apakah layanan SPEEDY tersedia di area saya?
J: Untuk mengetahui apakah area Anda telah tersedia layanan SPEEDY, Anda dapat menghubungi 147 (bebas pulsa) atau e-mail : cs@telkomspeedy.com
17. T: Bisakah saya pindah paket layanan ke yang lebih tinggi (misalkan dari Speedy Personal ke Speedy Profesional) ?
J: Bisa, hubungi Plasa TELKOM untuk mengisi form aplikasi untuk proses pindah/migrasi paket layanan pada bulan berikutnya.
18.
T: Di mana saya bisa memperoleh data rincian pemakaian SPEEDY ?
J: Data rincian pemakaian SPEEDY bisa dilihat di www.telkomspeedy.com dengan login terlebih dahulu menggunakan user name dan password SPEEDY masing-masing.
19. T: Bagaimana cara mengganti password koneksi SPEEDY ?
J: Bila diperlukan, untuk mengganti password koneksi SPEEDY, silakan masuk ke situs www.telkomspeedy.com, disana telah tersedia aplikasi perubahan password.
20 T: Apa yang terjadi bila password lupa atau expired (masa laku)
J: Anda harus datang ke Kantor Telkom dan meminta password baru dalam kemasan tertutup dan rahasia.
Panduan Instalasi Modem
Panduan instalasi modem ini digunakan pada instalasi awal koneksi ke SPEEDY. Saat ini, modem ADSL yang dijual pasaran ada 2 macam yaitu menggunakan kabel USB dan Ethernet. Berikut langkah-langkah instalasi modem sesuai dengan kabel koneksi yang digunakan.
A. Instalasi modem menggunakan kabel USB
Lakukan pengecekan kelengkapan buku manual dan CD installer, ketika membeli modem. CD installer umumnya disertakan pada modem yang menggunakan kabel USB.
Masukkan CD installer modem USB.
Ikuti petunjuk yang tampil di window sampai selesai.
Kemudian hubungkan kabel USB ke PC.
Selanjutnya PC akan mendeteksi adanya hardware baru dan siap digunakan.
Panduan instalasi Dial Up koneksi ADSL menggunakan Windows 2000:
1. Klik Start, klik Setting,klik Control Panel,
2. Klik Network and Dial Up Connections.
3. Klik Make New Connection, klik Next,
4. Klik Dial Up to the Internet
5. Klik I want to setup my internet manually, klik Next
6. Klik I connect through a phone line and a modem klik Next
7. Pilih dan klik modem ADSL yang sesuai
8. Isi username : 15xxxxxxxxxx@telkom.net
9. Password : *******
10. Klik OK dan Lanjutkan sesuai perintah yang muncul
11. Klik Finish
Panduan instalasi Dial Up koneksi ADSL menggunakan Windows Xp:
1. Klik Start, klik Setting, klik Control Panel.
2. Klik Network Connection
3. Klik Create a New Connection, klik Next.
4. Klik Connect to the Internet, klik Next
5. Klik Setup my connection manually, klik Next
6. Klik Connect Using Dial Up, klik Next
7. Klik modem ADSL yang sesuai, klik Next
8. Isi username : 15xxxxxxxxxx@telkom.net
Password : *******
9. Confirm password : *******
10. kemudian beri tanda √ pada pilihan “Add a shortcut to the desktop screen”
11. Klik Finish
B. Instalasi modem menggunakan kabel Ethernet
1. Lakukan pengecekan kelengkapan komponen modem seperti modem, power supply dan adaptor, petunjuk pemakaian, CD installer (bila ada), dan kabel-kabel untuk koneksi ke modem, PC serta line (jaringan telepon).
2. Sambungkan kabel ethernet dari modem ke PC.
3. Untuk setting Pilih IPDHCP untuk mendapatkan IP dari modem, dengan cara :
a. Klik Start, klik Setting, klik Control Panel
b. Klik Network and Dial Up Connection
c. Klik kanan Local Area Connection
d. Klik Disable, Klik kanan Local Area Connection, Klik Properties
e. Klik Internet Protocol (TCP/IP)
f. Klik Obtain an IP address automatically
g. Klik Obtain DNS server address automatically, klik tombol OK dua kali (2x)
h. Klik kanan Local Area Connection
i. Klik Enable
4. Lakukan pengecekan IP dengan Klik Start, klik Run, Klik cmd, Klik OK
5. Lakukan browsing ke IP modem ADSL : 10.0.0.2 atau 192.168.x.x (optional tergantung tipe modem)
6. Lakukan pengecekan saluran modem, dengan cara Ping 10.0.0.2 atau 192.168.x.x
7. Koneksi antara modem dengan PC sudah berjalan normal, dilanjutkan melakukan konfigurasi modem ADSL, dengan cara:
Buka Internet Explorer atau browser lainnya.
Ketik alamat http://10.0.0.2 atau http://192.168.x.x (optional tergantung tipe modem)
Lakukan setting instalasi modem ADSL sesuai dengan buku manual
Parameter koneksi SPEEDY di Jawa Timur:
VPI 0
VCI 35
Encapsulation LLC
Protocol PPPoE
Service Category UBR Without PCR
User-name 15xxxxxxxxxx@telkom.net
password ************
DNS 1 202.134.1.10
DNS 2 202.134.1.55
POP3 Pop3.telkom.net
SMTP Smtp. telkom.net
C. Panduan Umum Troubleshooting ADSL
Lakukan pengecekan kondisi fisik modem melalui indikator lampu yang ada:
Indikator Lampu Merah / Off Kuning / Blinking Hijau / ON Keterangan
Power * Modem dalam keadaan menyala
LAN /
Nomor Port * Ada problem di kabel/port modem
* Modem sedang synchronizing LAN
* Koneksi LAN sudah OK
ADSL / Syn * Gangguan di jaringan TELKOM MMA
* Modem sedang synchronizing DATA
* Sambungan ADSL sudah OK
Internet / DATA * Ada gangguan di Provider Internet
* Internet/ Traffik sudah OK
Lakukan pengecekan koneksi internet, dengan melakukan ”ping” ke IP internal modem ADSL:
Ping 10.0.0.2 aatu 192.168.x.x
Lakukan “ping” ke IP publik
Ping statistics for 202.134.1.10
Pada saat melakukan pengecekan fisik ke modem yang telah dipasang, perhatikan hal-hal seperti dalam table berikut:
Masalah Solusi
Lampu ADSL OK, ping ke IP internal modem OK, tidak bisa internet Sambungan line ADSL anda sedang di isolir oleh TELKOM
Lampu ADSL OK, tidak bisa ping ke IP internal modem Cek kabel UTP dan LAN, lakukan restart modem ADSL
Lampu ADSL OK, ping IP internal modem OK, ping IP publik hasilnya TTL live execeed Hubungi Customer support SPEEDY, telp 0-800-1-467-826
Lampu ADSL OK, ping IP internal modem OK, ping IP publik OK, tidak bisa browsing Tambahkan DNS 1 dan DNS 2 di PC client
Lampu ADSL OK, ping IP internal modem OK, ping IP Publik lambat, browsing lambat Ada PC yang terkena virus Worm / Spyware / Ad Aware
Lampu ADSL OK, tidak bisa ping ke IP internal modem, tidak bisa ping ke IP publik tetapi bisa browsing Cek firewall di PC dan di modem ADSL
Customer Service
Untuk mendapatkan informasi yang berhubungan dengan layanan SPEEDY dapat melalui 147 atau Plasa TELKOM terdekat.
Juli 2006
